Chatbots: a menina dos olhos do marketing digital em 2017

Imagine fazer um pedido, resolver um problema ou finalizar uma compra de forma rápida e eficiente.

Ter uma resposta ou solução imediata para os problemas cotidianos faz parte do que todos buscam, sobretudo enquanto consumidores.

Entra em jogo a inteligência artificial a favor das marcas

A tecnologia pauta e muda a forma como nos comunicamos, com evoluções e mudanças diárias.

Se isso vale para as relações interpessoais não seria diferente com o marketing. A forma de conquistar a atenção dos consumidores hoje não está mais pautada em espaço, mas sim em conteúdo e em contexto, principalmente se pensarmos no mundo online, em que existe espaço para todos, o difícil é levar conteúdo relevante para a pessoa certa, no momento certo.

Os chatbots são a conveniência pela qual os consumidores buscam. De forma automatizada, que se bem-feita conta com um certo grau de personalidade, essa ferramenta está no centro das atenções do marketing digital atualmente.

Mas afinal, o que é um chatbot?

Chatbots são sistemas de inteligência artificial que geram conversas automatizadas e interagem com uma pessoa através de texto. A palavra vem da junção dos termos chatter (alguém que conversa) com bot (abreviação para robô, do inglês robot).

Com foco em mobile, a ferramenta simula o atendimento humano ao consumidor, esclarecendo dúvidas, enviando conteúdo personalizado e até mesmo processando pagamentos, tudo isso dentro de um universo com o qual o público já está familiarizado: os aplicativos de mensagens instantâneas.

Os chatbots são programados com respostas automáticas para as interações com pessoas reais, criando assim conversas e funcionando como uma ferramenta incrível para a comunicação digital entre a empresa e o seu público. Pela primeira vez na história, as pessoas estão passando mais tempo nos aplicativos de mensagens do que nas redes sociais e esse é um ponto de atenção importante para se pensar a interação das marcas com seus consumidores no mundo online.

Um novo jogador entra em campo para substituir os aplicativos das marcas

Abrir um aplicativo de mensagem instantânea é algo que já fazemos no automático. Por isso a presença das marcas nesse universo é tão vantajosa.

Hoje o uso dos aplicativos criados pelas marcas, para finalidades específicas, tem caído. Além de ocupar espaço no dispositivo móvel, o processo de baixar e abrir um aplicativo diferente para cada problema não entrega a praticidade que o consumidor quer.

Não que as pessoas estejam deixando de usar aplicativos, mas se o usuário puder ter poucos aplicativos instalados e conseguir resolver seus problemas de forma eficiente através deles, a experiência será muito mais satisfatória.

Poder comprar um bilhete de cinema, pedir comida e reservar um hotel por um só aplicativo é muito mais conveniente do que ter que ter três aplicativos diferentes instalados no celular.

Uma conversa natural e personalizada

Graças à inteligência artificial, os chatbots conseguem armazenar os dados dos hábitos de cada pessoa com quem a interação acontece, entender as necessidades dos consumidores e entregar para eles uma resolução instantânea para o seu problema.

Muitos aplicativos já haviam aberto espaço para utilização dessa ferramenta, como o Telegram e o Kik, mas o bum da utilização dos chatbots aconteceu depois de abril de 2016, quando Mark Zuckerberg anunciou a plataforma do Messenger para bots na conferência anual F8 do Facebook.

Como as empresas estão conversando com os clientes através dos chatbots?

E se ao invés de ter que baixar um aplicativo de delivery, o pedido daquela pizza no fim do dia estivesse a somente a poucas mensagens de distância? E se alguém te entregasse uma playlist do jeitinho que você está pensando em poucos segundos? Passar horas em blogs de moda procurando referências ou ter uma consultora de estilo à sua disposição? Tudo isso já acontece através dos chatbots, com atenção aos hábitos de consumo do usuário e sem que ele precise sair do aplicativos que usa para conversar com os amigos naturalmente.

As concorrentes Pizza Hut e Domino’s já estão utilizando um chatbot como uma extensão das suas redes sociais, como uma estratégia de marketing digital para receber os pedidos de delivery.

Se você está pensando em ouvir algo bem específico, mas não quer gastar tempo procurando uma playlist no Spotify, deixe que o LazySet faça esse trabalho pra você! Com algumas informações sobre suas preferências musicais o chatbot te entrega a playlist ideal.

A rede de fast fashion americana H&M oferece um chatbot bem completo e totalmente voltado para as preferências dos usuários, com dicas de moda, indicação de produtos e guia de itens relacionados.

Esses são só alguns de muito exemplos que já auxiliam os usuários de forma inteligente e conectada às estratégias online de diversas marcas.

Chatbots são o futuro do marketing digital?

Com planejamento, pesquisa e sensibilidade ao mercado, as marcas estão conseguindo utilizar o chatbot como parte da estratégia. Essa ferramenta é uma tendência para a comunicação online, uma vez que consegue alcançar em escala os consumidores da marca, através de uma tecnologia valorizada por eles e de forma personalizada.

De acordo com o relatório da Gartner, até 2020, 85% das interações online com os consumidores será feita por sistemas automatizados e não por humanos.

É certo que o chatbot terá um peso fundamental nisso e que em 2017 ainda vamos ouvir falar muito desse robozinho do marketing digital.