Marketing Digital: Por quê minhas campanhas não funcionam?

“Estratégia só tem lógica quando a missão tem sentido”. Essa frase foi dita em 2007, no filme Tropa de Elite mas faz todo sentido em uma campanha de Marketing Digital. Nessa época, as redes sociais estavam engatinhando, as tecnologias eram bem diferentes e, apesar de terem se passado mais de 10 anos, muita gente ainda não entendeu essa lição de negócios.

Estamos pensando em comunicação e marketing digital de forma errada!

Muitas agências de marketing digital oferecem seus serviços como se fossem produtos.

Essas agências estão criando tabelas de preços para suas soluções. Uma postagem no Facebook custa R$ 50,00. Bem como um post em blog, custa R$ 80,00. O problema é que isso não traz resultados e, sejamos honestos, isso não é marketing digital, bem como está longe de ser uma comunicação relevante e envolvente.

Marketing digital não é apenas postar no Facebook ou no Instagram!

Marketing digital não é apenas escrever textos para um blog!

Marketing digital não é apenas fazer uma campanha de Google Ads!

Mas afinal o que é Marketing Digital?

Marketing digital é estratégia, planejamento, uso da massa cinzenta, entender os verdadeiros problemas com o fim de encontrar soluções. Um pouco de inspiração e muita transpiração.

Essa é uma das primeira lições de qualquer curso de publicidade. Entretanto, muitas agências de publicidade e marketing esqueceram completamente disso. Em outras palavras, a comunicação, que deveria ser tratada de forma cada vez mais individualizada, acabou se tornando genérica, banal, rasa, simples e desinteressante. Posts e textos são reutilizados em diversos canais, apenas replicando uma mesma informação fraca e pouco envolvente. Como resultado temos campanhas sem um mínimo de envolvimento e encantamento. Ações que não entendem a marca nem compreendem quem são os clientes a serem conquistados. Em outras palavras, estamos produzindo muito conteúdo, informando cada vez menos e de forma mais rasa sem o envolvimento das pessoas.

Tentamos vender a qualquer custo mas esquecemos construir marcas

Uma das modas atuais em comunicação é falar em marketing de performance. Precisamos trazer lucro. Temos que provar que aquele post no Facebook, no qual foi pago R$ 50,00, trouxe como resultado 10 clientes para a empresa. Entretanto, nesse momento tão imediatista, muitas agências e clientes esquecem de uma coisa fundamental: criar boas marcas.

No momento, mais de 90% das empresas deseja apenas vender e se esquecem de conversar, entender, encantar, surpreender e se relacionar com seu público. É óbvio que é importante vender. Mas já imaginou se sua marca fosse amada e desejada?

Atualmente uma das marcas mais valiosas do mundo se chama Apple. Ela não vende o melhor celular. Não possui o computador com a melhor tecnologia. Nem tem o melhor relógio do mundo. Ela seduz na hora de vender todos esses produtos. A Apple não se preocupa em fazer promoções e ofertas. Ela se preocupa em fazer bons produtos, envolver, conversar e encantar as pessoas.

Voltamos ao início dos anos 1900 e estamos fazendo campanhas sem criatividade e envolvimento

As campanhas atuais continuam tentando vender como na década de 1940: o meu produto é melhor, ele fez mais por você. Ou: ele é mais barato que o concorrente. Inegavelmente vivemos em um mundo de commodities. Certamente as empresas que não investem na construção de suas marcas terão dificuldades para se manter no mercado.

Verdade seja dita: agências de marketing digital estão falhando por que não oferecem para seus clientes campanhas capazes de construir grandes marcas. Boa parte destas agências não realiza um planejamento de comunicação e, quase sempre, a execução cai em vias muito comuns. O marketing digital está caindo na mesmice por falta de preparo, falta de valorização das agências e de seus profissionais.

Em princípio, muitas agência sequer tentam entender os produtos e serviços dos clientes. Muitas vezes, não existe nem reunião para coletar briefing. Agências de publicidade e marketing jamais deveriam pegar briefings através de formulários prontos com perguntas genéricas. Isso não funciona (e nem funcionava na década de 40). Para conseguir atender seus clientes essas agências precisam entender, vivenciar e experimentar os produtos que irão divulgar. Só assim elas serão capazes de fazer uma ação relevante e que traga resultados reais.

As empresas também são culpadas!

Já as empresas estão falhando por que aceitam ações e planejamentos medíocres. Por que acham que comunicação digital vai dar resultados espetaculares com um baixíssimo investimento. Inclusive, sugerimos que você leia o post: Marketing Digital: é barato fazer uma campanha?

Os gestores enfiaram na cabeça que com alguns posts no Facebook ou no Instagram são capazes de vender muito. Em suma, a realidade não é assim.

Outra falha por parte das empresas é exigir o uso de determinadas ferramentas. É comum recebermos pedidos de ações em Rede Sociais, por exemplo. O problema é quem nem todo produto ou serviço deve ser oferecido através do Facebook ou do Instagram. Em outras palavras, exigir uma campanha em determinada plataforma sem priorizar a estratégia é o mesmo que entrar em um restaurante e exigir que o chef de cozinha utilize a frigideira.

Não existe mágica. Não existe truque. Não existe guru. Não existe atalho para fazer boas campanhas. As empresas que buscam estes caminho estão jogando fora seu dinheiro em ações rasas, fracas e desinteressantes.