O presente e o futuro da inteligência artificial no marketing

Já inserida na sociedade, a inteligência artificial veio para ficar

A inteligência artificial é uma ferramenta com um potencial enorme e sua utilização tem o poder de facilitar várias tarefas profissionais e domésticas. Na área do marketing, essa tecnologia já é parte da rotina de muitas empresas e no futuro ela trará funções que maximizarão ainda mais as vendas e anúncios.

A capacidade de conhecer o consumidor através de suas tendências e pesquisas na internet é a base do poder da inteligência artificial no setor. Por ser um assunto cada vez mais presente na sociedade, o profissional da área do marketing precisa estar completamente por dentro sobre o uso dessa tecnologia no mercado.

Chatbots e a eficiência no atendimento

Atualmente, um tipo de inteligência artificial bem comum nas empresas de marketing é o chatbot. Já bem popular em redes sociais como Facebook, essa ferramenta de respostas automatizadas também pode ser utilizada em chats para aplicativos, websites e diversos outros meios.

O chatbot permite que a resposta para o cliente seja instantânea. Isso evita o incômodo de ficar na fila online para ser atendido e melhora a imagem que o consumidor tem sobre a empresa.

Além de oferecer rápido atendimento, o chatbot é essencial para fornecer estatísticas que podem ser muito bem implementadas na área do marketing. Como as respostas são pré-programadas, há softwares que permitem que o profissional descubra o interesse das pessoas que visitaram a página ao analisar as perguntas que elas fizeram.

“Graças às suas capacidades de análise e processamento, os chatbots podem ajudá-lo a categorizar e a interpretar big data”, explica Murray Newland, empresário e consultor de marketing. “Eles também podem destacar padrões e tendências importantes que podem contribuir para melhorar o seu produto e para adicionar valor aos seus serviços”, completa.

O sistema já sabe o gosto de cada um e isso é muito importante para as vendas

Outra ferramenta muito utilizada pelas empresas nos dias de hoje é o sistema de recomendação, o que os americanos chamam de “Recommentation Engines”. Isso é uma parte importantíssima no marketing digital que ajuda as companhias a maximizarem seus resultados.

Por exemplo, a Netflix não simplesmente adivinha o que o usuário gosta de assistir e a Amazon não dá um palpite aleatório sobre os livros de acordo com o gosto da pessoa. As recomendações que aparecem, geralmente na parte inferior da página ou da plataforma, são fruto de uma inteligência artificial bem otimizada e que costuma acertar na maioria das vezes.

Inteligência artificial é capaz de processar informações de maneira bem mais rápida do que os humanos

É importante ressalta que todo esse trabalho de recomendação não é feito pelos humanos. A engenharia por trás disso é automatizada e muito importante para que os gostos do cliente sejam rapidamente aprendidos e atendidos pela empresa em questão.

A inteligência artificial já sabe como prever o resultado de uma campanha

De acordo com a interpretação de estatísticas, empresas como Birst, Sisense, Rapidminer e tantas outras estão se especializando em previsões de campanhas de marketing. Uma prática que os americanos chamaram de “business intelligence”.

Dessa maneira, essas companhias utilizam toda informação disponível para antecipar a reação dos clientes sobre uma determinada campanha de marketing, como taxa de rejeição de e-mail e interatividade em links.

“O marketing de inteligência artificial combina tecnologia inteligente e criatividade humana para aprender, entender e engajar os consumidores no nível individual com comunicações hiper-personalizadas, relevantes e oportunas, fazendo com que se sintam compelidos a permanecer engajados”, diz Brian Solis, analista da empresa Altimeter.

Anúncios de acordo com o gosto do cliente

Se você procurar um tênis para comprar na rede social, é muito provável que outras propagandas de tênis apareçam na sua navegação. Esse é um exemplo clássico de plataformas como Google AdWords e de empresas como Facebook e Twitter.

Identificar o que o usuário gosta e colocar anúncios que atendam a sua demanda ajudam muito a maximizar as vendas de empresas que investem em anúncio.

“As tecnologias de inteligência artificial têm algoritmos que analisam o comportamento de um visitante, permitindo otimizações de campanha em tempo real para um público com maior probabilidade de conversão”, explica a empresa Seer Interactive.

Além do marketing: uso da inteligência artificial espalhada em outras áreas

O marketing é apenas uma das ramificações da inteligência artificial na sociedade. Sua importância tem crescido cada vez mais e atualmente ela pode ser encontrada em vários outros segmentos, como no setor da saúde, no mercado financeiro e até mesmo no esporte.

Na saúde, por exemplo, há algoritmos que são capazes de prever o risco de hospitalização de pessoas com diabetes. Ela também ajuda a analisar informações dos pacientes para conseguir prevenir uma série de problemas.

O setor financeiro já é impactado em diferentes maneiras, e uma das mais comuns são softwares que, por meio da inteligência artificial, conseguem prever os movimentos dos mercados das ações. Tudo isso processando muita informação em questão de segundos, algo que o cérebro humano simplesmente não é capaz de acompanhar.

A inteligência artificial é a prioridade em muitas empresas.

O jogo de poker é outro segmento em que a inteligência artificial já está bem inserida. No início do ano passado, por exemplo, uma máquina respaldada com inteligência artificial conseguiu derrotar profissionais desse esporte de maneira avassaladora.

O fato do poker ser considerado um jogo de informações incompletas torna a conquista um feito ainda mais impressionante do ponto de vista técnico e demonstra que a tecnologia possui um enorme potencial inexplorado.

E o futuro no marketing, como fica?

Aproximadamente 3 bilhões de imagens são postadas nas redes sociais todos os dias. É muita informação para processar e seria perfeito para as empresas de marketing se elas pudessem interpretar exatamente o que as imagens dizem através da inteligência artificial.

O foco no reconhecimento das imagens é um dos grandes tópicos da inteligência artificial para o futuro, e empresas como Google, Amazon e CamFind já estão avançadas nesse segmento.

Outra parte importante dos próximos anos na inteligência artificial está intrinsecamente ligada com as assistentes virtuais, como Siri, Alexa, Watson, Cortana e tantas outras. O desenvolvimento progressivo dessas assistentes tornará cada vez mais natural a interação entre humanos e máquinas.

Para Dharmesh Shah, co-fundador da HubSpot, nos próximos anos a conversa que hoje é por texto nos chatbots vai passar a ser por voz. “A interação por voz das máquinas em chatbots tornará a experiência de ser atendido por uma máquina ainda mais satisfatória. Isso trará grandes benefícios para as empresas”, afirmou.

Como se trata de uma tecnologia que cresce gradativamente, talvez não demore muito para as projeções do futuro se tornarem realidade e certamente muitas outras que ainda nem são cogitadas logo estarão presentes no cotidiano das pessoas.

Seja para o hoje ou o amanhã, não há como ignorar a importância da inteligência artificial e aqueles que conseguirem adotá-la mais cedo colherão diversos benefícios palpáveis.